Você ouve falar de chatbots o tempo todo, como a última tendência para o comércio eletrônico. Realmente, tem muita gente falando sobre eles sim, e, quem tem uma loja virtual, precisa entender como aumentar seu leads e vendas com ele.

No entanto, diante de tantas novas informações, como ter repostas para perguntas, como:

Quão incríveis são os chatbots?
Para que servem exatamente?
Os chatbots realmente farão a diferença no meu site ou loja virtual?

Não apenas ajudaremos você com respostas, mas também citaremos os benefícios dos chatbots para seu site ou sua loja online. Continue lendo!

Quão incríveis são os chatbots?

Os chatbost substituem uma pessoa real, em uma conversa real, num chat durante um suporte ou durante as etapas de compra de produtos ou serviços.

Chatbots leads e vendas

O administrador de software chatbot o alimenta com respostas a possíveis perguntas simples, com uma resposta de linha única ou podem ser assistentes digitais sofisticados que oferecem um nível maior de personalização.

Existem dois tipos de chatbots:

O bot considerado comum;
O chatbot inteligente alimentado por Machine Learning (ML) e inteligência artificial (AI)

São utilizados no atendimento aos clientes e na publicidade digital convencional, com o avanço no desenvolvimento da PNL (Programação Neurolinguística) e da IA (Inteligência Artificial).

O futuro são os chatbots

O mercado de chatbots cresce rapidamente na quantidade de aplicativos para atendimento ao cliente. Veja que interessante algumas estatísticas sobre os chatbots:

85% do relacionamento com empresas será com chatbots.
80% das empresas em países como França, Holanda, África do Sul e Reino Unido usarão chatbots em 2020.

As estatísticas mostram que os robôs estão dominando não apenas os diferentes segmentos de negócios, mas também o comércio eletrônico. Nos leva a pensar que pessoas em todo o mundo estão aceitando e gostando dessa interação com os robôs de conversação.

A revolução dos chatbots no e-commerce

Segundo uma pesquisa realizada pela HubSpot, 55% dos consumidores desejam se comunicar com uma empresa usando aplicativos de mensagens.

Para uma experiência do cliente mais rápida e tão eficiente quanto uma interação entre duas pessoas, os chatbots de comércio eletrônico baseados em IA estão transformando os negócios.

Oferecer soluções para problemas rapidamente, é o principal motivo porque as marcas usam chatbots para se comunicar com seus clientes.

Listamos alguns motivos pelos quais os chatbots mudaram o uso do comércio eletrônico por donos de lojas e consumidores:

Leads qualificados com chatbots

É um grande diferencial para as marcas utilizarem os chatbots para gerar leads. Os resultados são os chatbots guiando os leads durante as etapas de compras, por exemplo. Um envolvimento do primeiro clique até a finalização da compra em tempo real.

Os chatbots durante uma conversa podem segmentar os usuários conforme o interesse ou desinteresse na compra.

Esse desempenho, se dá quando você adiciona PNL e inteligência artificial ao fluxo de trabalho de um bot, melhorando seu desempenho na geração de leads.

Fato é que os profissionais de marketing tem adotado a geração de leads do chatbot, uma vez que proporcionam ótimos resultados.

Melhorar a experiência do usuário

Oferecer um suporte incrível ao cliente deve ser a principal prioridade para todas as empresas, neste sentido, os chatbots podem ser de grande ajuda. Todo cliente merece um suporte confiável, e os chatbots podem ajudar sua empresa nisso:

Chamar a atenção dos usuários – com mensagens de boas-vindas;
Dicas personalizadas – com sugestões de produtos específicas;
Interagir com respostas rápidas e perguntas básicas – De uma forma sequencial;
Oferecendo ofertas e cupons para obter conversões;
Encaminhar para atendentes reais – redirecionando para uma analista.

Os chatbots integrados no seu comércio eletrônico simplificam a experiência do usuário e oferecem uma experiência agradável. Com isso, a experiência do usuário no seu comércio eletrônico, torna-se não apenas agradável, mas confiável.

Armazenamento das conversas para análise

Os chatbots também permitem melhorar as interações durante as etapas de compra usando os dados adquiridos.

As informações compartilhadas durante a conversa ensinam muito sobre os hábitos de compras dos clientes, é um benefício para o marketing fazer bom uso desses dados.

Dessa forma, os bots coletam muitos dados, como o histórico de compras anteriores e os hábitos de compra ao longo do tempo.

Portanto, na próxima vez em que seu cliente visitar sua loja, os dados serão usados para oferecer uma experiência perfeita e aprimorada ao usuário.

O histórico de compras ao longo do tempo geram dados para as próximas interações do cliente, como seus hábitos de compras, que ajudam melhorar a experiência do usuário a cada nova interação.

É o futuro, você ter os hábitos de compra de seus clientes e seus dados, para no momento certo, durante uma etapa de compra, exibir dicas, anúncios, cupons de desconto, aumentando as conversões em vendas.

Dicas inteligentes

Com base nas preferências do comprador e no histórico de bate-papo, os chatbots podem oferecer dicas assertivas. Guiando o usuário a finalização de compra com bem menos dúvidas e desistências.

Fale com a gente!

No mercado online, estar um passo a frente da concorrência, e ainda ajudar na decisão de compra dos clientes com um ótimo atendimento, não é uma tarefa simples ou fácil para as marcas. Os bots vieram para romper com esses obstáculos e melhorar a experiência do usuário.

Fazer uso de chatbots otimiza a comunicação entre pessoas e serviços, diminuindo os ruídos de comunicação. Melhoram o engajamento, geram leads e conversões em vendas, através da eficiência no atendimento.

A Agência ArtGuth.Com oferece soluções online para quem precisa otimizar seus negócios, com ferramentas sob medida, conforme a sua demanda.